课程名称	招生对象	培训内容	师资阵容	报名手续
导游	五官端正、口齿清晰、身体健康、中等以上学历	导游业务、全国导游基础、北京导游基础、当代北京概况、北京主要景点。	1、授课师资全部是由北京市旅游局导游资格考试考官、评委及有丰富教学备考经验和实际工作能力的旅游 业专家、老师主讲。 2、有充足的课后复习时间，并有老师辅导答疑。	携带学费、本人一寸彩色照片2张及身份证复印件一张。

四大特色教学模块助您成功：

●考试及证书介绍：

证书颁发：考试通过，颁发北京市旅游局《导游资格证书》。

●报名方式：

电话报名及现场报名

校区	班别	联系电话	地址
航天桥校区	周末班	68983006  68986696	北京工商大学西区综合楼808室
西城校区	周末班	62250097  62213065	北京市西城区教育研修学院 （西直门内大街东新开胡同67号）

全陪导游60要

      出团准备要充分，接团时间要保证；
　　欢迎致辞要精彩，行程安排要讲明；
　　提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬；
　　行车安全要提醒，沿途路标要记清；
　　临近景区要介绍，游客印象要加深；

      地接接头要接准，工作衔接要细心；
　　食宿行程要计划，事权责任要划分；
　　住宿分房要高效，先易后难要理顺；
　　查验房间要标准，遇到问题要尽心；
　　餐饮安排要早定，查实质量要卫生；
　　游客口味要询问，问题若大要调整；
　　游览观光要操心，频繁集中要点名；
　　地陪讲解要督促，故事传说要生动；

      扶老携幼要安全，确保游客要开心；
　　景点数量要到位，规定时间要保证；
　　购物加点要把握，伪劣假货要提醒；
　　意外事件要补偿，全陪地陪要沟通；
　　难题大事要请示，处理解决要冷静；
　　避免争执要灵活，原则问题要慎重；
　　讲话办事要分寸，遇有差错要取轻；
　　游客权益要保护，公司一方要维信；
　　导游自身要人格，威信尊严要并重；
　　地接团款要理清，互助合作要精明；
　　对方优点要学习，互惠互益要双赢；
　　返程时间要准确，安全警钟要常鸣；
　　归途气氛要活跃，娱乐节目要欢欣；
　　游客意见要征询，相互友谊要加重；
　　安全返回要通报，游客到家要欢送；
　　携带物品要收回，出团帐目要算清；
　　总结经验要全面，回访游客要真诚。